Envios e Devoluções
Política de Envio
A presente página estabelece as condições aplicáveis ao envio de encomendas realizadas através da loja online www.petepata.pt, propriedade da Charmiletras Unipessoal, Lda., com sede em:
Rua da Escola, Lt. 61
2690-270 Santa Iria, Portugal
Telefone: 933 630 034
E-mail: petepata.2025@gmail.com
A utilização da plataforma implica a aceitação das políticas e termos disponibilizados no website.
Portugal Continental
Portes de envio
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As encomendas com valor até 45 € estão sujeitas ao pagamento de portes de envio.
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Encomendas de valor superior a 45 € beneficiam de portes gratuitos.
Condições de Entrega
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Todas as expedições para Portugal Continental são efetuadas por transportadora selecionada pela Pet e Pata, podendo esta variar em função do volume, peso ou natureza da encomenda.
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As encomendas são entregues em dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00 (ou aos sábados, entre as 9h00 e as 13h00, quando disponível). Embora a transportadora disponha do contacto telefónico indicado pelo cliente, os motoristas não estão obrigados a efetuar chamadas antes da entrega, podendo ou não fazê-lo conforme os seus procedimentos internos.
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O cliente é responsável por indicar uma morada onde exista alguém disponível para receção da encomenda. Poderá indicar residência, local de trabalho ou outra morada onde seja garantida a entrega.
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A entrega poderá não ser efetuada no ponto exato pretendido caso a morada apresente acessibilidade reduzida ou impossibilidade de acesso por parte da transportadora.
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Nota: A Pet e Pata não dispõe de loja física, pelo que não existe opção de levantamento presencial.
Transportadoras
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A Pet e Pata procede ao envio das encomendas através das transportadoras que considere mais adequadas às necessidades logísticas de cada pedido.
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A Pet e Pata reserva-se o direito de selecionar, alterar ou substituir a transportadora responsável pelo envio, garantindo sempre que a entrega seja efetuada com normalidade, segurança e dentro dos prazos estimados.
Política de Devolução e Troca
Na Charmiletras, comercialmente conhecida como Pet e Pata, queremos garantir que a sua experiência de compra decorre da melhor forma possível. Caso pretenda devolver um artigo, estamos disponíveis para o ajudar em todas as etapas. Para iniciar o processo, basta contactar-nos através do e-mail petepata.2025@gmail.com.
Abaixo encontra todas as informações necessárias para efetuar uma devolução de forma simples e transparente.
Como proceder a uma devolução
Se decidir devolver a sua compra, tenha em consideração os seguintes pontos:
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Dispõe de 15 dias após a receção da encomenda para devolver o(s) artigo(s).
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Não realizamos trocas diretas. Se pretender substituir por outro produto, deverá efetuar uma nova compra.
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O artigo devolvido deve estar intacto, sem sinais de uso, e com a embalagem original selada.
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Se aduiriu o artigo no ambito de uma campanha, a devolução deverá ser efetuada com a respetiva oferta.
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As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
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É recomendável guardar o comprovativo de envio, para possibilitar o rastreamento caso seja necessário.
Nota: Por motivos legais e de segurança, produtos antiparasitários não podem ser devolvidos, exceto quando tenham sido enviados por engano.
Preparação de envio
Para garantir que a devolução é aceite sem problemas, prepare o pacote da seguinte forma:
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Não coloque etiquetas, fitas ou marcas diretamente na embalagem original do produto.
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Envie o artigo dentro da sua caixa original, devidamente protegida por outra caixa de transporte.
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Identifique claramente o número da encomenda no exterior da embalagem.
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Danos ou alterações na embalagem de origem podem levar à recusa da devolução.
Situações excecionais
Caso receba um produto diferente do que encomendou ou detete algum defeito, deve informar-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Após análise do caso:
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Será agendada a recolha do artigo incorreto ou danificado;
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Será enviado o produto correto, caso exista stock;
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Se não for possível substituir, será emitido reembolso total.
Reembolsos
Assim que o artigo devolvido chegar às nossas instalações, será verificado pelo nosso armazém:
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O processamento do reembolso pode demorar até 14 dias após a confirmação do bom estado do produto.
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O valor devolvido será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições indicadas nesta política.
Estado da sua devolução
Se ainda não recebeu notícias nossas, é provável que o pacote ainda se encontre em trânsito ou esteja em fase de verificação. Assim que a receção e condição do produto forem confirmadas, entraremos em contacto e iniciaremos o reembolso.
Para obter informações adicionais sobre o estado da sua devolução, pode escrever-nos para petepata.2025@gmail.com.
Prazos do processo de devolução
O tempo de chegada da devolução depende da transportadora escolhida, podendo variar entre 5 e 10 dias. Após receção, tratamos da validação e processamento no prazo máximo de 10 dias. Assim, o processo completo poderá demorar até 15 dias.
Seremos sempre proativos em comunicar consigo assim que a devolução estiver finalizada.
Produtos não elegiveis para devolução
Por questões de higiene e segurança, determinados artigos não podem ser devolvidos. Caso tenha dúvidas sobre se um produto é ou não elegível, estamos ao seu dispor para esclarecer.
Importante: Não substituímos encomendas, mesmo em situações excecionais. Caso ocorra algum incidente, procederemos ao reembolso total após o produto chegar às nossas instalações.